Hoy, a partir de lo desarrollado en el último artículo de nuestra newsletter, “cómo diseñar acciones centradas en el consumidor”, vamos a explorar el concepto del framework de trabajo «Jobs to be Done» y cómo se aplica en el marketing de crecimiento, permitiendo generar acciones centradas en los trabajos que los #clientes están tratando de realizar. Por cierto, si no estás suscripto aún te recomendamos hacerlo para no perdertela todos los meses.

Características del Framework «Jobs to be Done»

Es una estrategia poderosa para generar acciones de crecimiento centradas en el usuario basada en comprender los motivos por los cuales los clientes compran o utilizan un #producto o servicio en particular. En lugar de enfocarse en características o funcionalidades específicas, este enfoque se centra en los trabajos o tareas que los clientes están tratando de realizar.

El concepto principal es que los clientes «contratan» productos o servicios para ayudarles a realizar un trabajo específico. Estos trabajos pueden ser funcionales, emocionales o sociales. Comprender estos trabajos y cómo se relacionan con el producto o servicio que se ofrece es fundamental para identificar oportunidades de crecimiento.

Las características clave del framework incluyen:

✅Enfoque en el contexto del cliente. Se centra en el contexto en el que los clientes se encuentran al realizar un trabajo en particular, comprendiendo el entorno, desafíos y objetivos.

✅Identificación de tareas y metas. Ayuda a identificar las tareas específicas que los clientes están tratando de completar y las metas que desean lograr al realizar esas tareas.

✅Segmentación basada en trabajos. Permite segmentar a los clientes en función de los trabajos que están tratando de realizar en lugar de características demográficas tradicionales.

✅Diseño de productos centrado en trabajos. Guía el diseño de productos o servicios basados en los trabajos que los clientes están tratando de realizar.

✅Identificación de oportunidades de mejora. Ayuda a identificar oportunidades de crecimiento al resaltar los puntos débiles en los trabajos que los clientes están tratando de realizar.

Pero creemos que con un ejemplo el concepto es más claro, ¿no? 👇

Imaginemos una aplicación de pago virtual que permite a los usuarios realizar transacciones financieras de manera rápida y segura desde sus dispositivos móviles. Aplicando el framework «Jobs to be Done», podemos analizar cómoesta aplicación se centra en satisfacer los trabajos que los clientes están tratando de realizar.

Enfoque en el contexto del cliente: se reconoce que los usuarios están buscando una forma conveniente y segura de realizar transacciones financieras en su vida diaria. Considera el contexto en el que los usuarios se encuentran, como estar en movimiento, no tener efectivo disponible o necesitar realizar pagos rápidos sin complicaciones.

Identificación de tareas y metas: como enviar dinero a amigos o familiares, pagar en tiendas físicas o en línea, realizar pagos de servicios y administrar sus finanzas personales. 

También comprende las metas asociadas a estas tareas, como ahorrar tiempo, evitar el uso de efectivo o llevar un registro preciso de sus transacciones.

Segmentación basada en trabajos: Por ejemplo, puede haber segmentos de usuarios que buscan una solución conveniente para dividir gastos con amigos, mientras que otros segmentos pueden estar más interesados en realizar pagos internacionales de forma rápida y segura. Esta segmentación basada en trabajos permite personalizar la experiencia del usuario y brindar soluciones específicas para cada necesidad.

Diseño de productos centrado en trabajos: se diseña su interfaz y características con el objetivo de ayudar a los usuarios a realizar sus tareas de manera efectiva. Por ejemplo, ofrece una interfaz intuitiva que facilita el envío de dinero con unos pocos toques, notificaciones en tiempo real para mantener a los usuarios informados sobre sus transacciones y funciones de seguridad robustas para proteger la información financiera de los usuarios.

Identificación de oportunidades de mejora: a través del análisis de los trabajos que los usuarios están tratando de realizar. Por ejemplo, descubrir que los usuarios desean una forma más conveniente de dividir gastos en grupos, lo que podría llevar al desarrollo de una función específica para esta necesidad. También detectar áreas en las que los usuarios encuentran dificultades, como la configuración de cuentas bancarias, y buscar formas de simplificar ese proceso.

Ahora que este concepto está más claro, ¿podrías decir que tu negocio genera acciones teniendo al #consumidor como centro?🤔💭